A ELEMENTO MINERAL sempre trabalha para atender seus clientes da melhor maneira possível, mas sabemos que erros e falhas podem ocorrer ao longo do processo de vendas. Caso esteja com algum problema em sua compra, pedimos desculpas e nos colocamos à disposição para resolver o problema da melhor maneira possível.
Importante: É importante ter em mãos algo que nos ajude a identificar sua compra como o número do pedido, a nota fiscal, ou o comprovante de compra – esse é o melhor jeito de rastrearmos o pedido e conseguimos ajudar o mais rápido possível!
Políticas
Após o recebimento do produto, você tem sete dias corridos para trocar ou desistir de sua compra – você pode escolher entre receber seu dinheiro de volta, ou se preferir, também pode trocar por algum outro produto! Lembrando que é fundamental que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre inviolado.
Antes da devolução ou troca é importante sabermos o motivo da troca, fique à vontade para nos avisar por e-mail, assim conseguimos sempre melhorar.
Envie um email para com o número do seu pedido, relatando seu problema. Estaremos sempre à postos para ajudar da melhor maneira possível!
O tempo da troca dependerá do local a onde você mora, lembrando que para determinadas regiões do país dependemos do prazo de entrega dos Correios.
Respeito pelo consumidor é um dos valores mais importantes da ALMA DE TAIPA, caso você se arrependa da compra, pode fazer o cancelamento e receberá seu dinheiro de volta, sem mais perguntas! J
Produto com defeito
Seu produto chegou e notou algum tipo de problema ou defeito? Nos avise que vamos trabalhar para solucionar a situação o quanto antes!
Se não conseguirmos resolver o seu problema, você ainda sim pode receber um produto novo ou cancelar sua compra, como achar melhor!
